Weten wat de gast
werkelijk ervaart
De nulmeting. Een onaangekondigd bezoek van een ervaren auditeur brengt de volledige gastreis objectief in beeld: wat er klopt, en wat beter kan. Het vertrekpunt voor alles wat volgt.
MD Visit kan los worden ingezet als nulmeting, of onderdeel zijn van een bredere samenwerking met MD Control. Prijs op aanvraag.
Onaangekondigd, dus eerlijk
Het team weet niet wanneer het bezoek plaatsvindt. De beoordeling toont de dagelijkse praktijk, niet de dag dat iedereen extra zijn best doet.
Vanuit gastperspectief beoordeeld
Service, hygiëne, sfeer en aandacht: precies de punten waarop een gast de outlet ook beoordeelt, alleen dan systematisch en herhaalbaar.
Helder rapport, geen vage indruk
Een concreet rapport per bezoek, met scores en toelichting, zodat verbeterpunten direct zichtbaar zijn voor de locatie en het hoofdkantoor.
Herhaalbaar over outlets
Hetzelfde format voor elke locatie, zodat resultaten onderling vergelijkbaar zijn in plaats van losse momentopnames.
Wat het bezoek blootlegt, pakken we samen aan. Eerst gericht verbeteren, daarna de verandering ook echt doorvoeren.